Zendesk

Description

Zendesk améliore son service grâce à une synchronisation transparente des tickets.

Gardez facilement une trace de tous vos tickets et agents. Le tableau de bord centralisé des tickets d’assistance regroupe tous les tickets des clients, ainsi que tous vos agents, au même endroit. De cette façon, il sera facile de s’assurer que les requêtes sont traitées au bon moment.

Synchronisez rapidement les tickets pour une excellence du support client rationalisée :

Facilitez la création de tickets pour vos clients. Avec le module Ticket, vos clients peuvent ouvrir des tickets en quelques secondes. Ils reçoivent également des réponses instantanées de vos agents, ce qui leur permet d’être assurés que l’aide est en route.

Gérer tous les tickets d’assistance client depuis un Zendesk :

Répondez aux demandes de vos clients en un temps record et gagnez leur confiance. Avec le module Ticket, plusieurs administrateurs de votre équipe peuvent accéder aux tickets et les gérer.

Création de tickets sans effort avec synchronisation transparente pour une efficacité accrue :

Support Ticket rend la création de tickets amusante et simple pour vos clients. Vos clients peuvent sélectionner leur requête dans une liste de FAQ, remplir le formulaire simplifié, joindre des fichiers, soumettre et recevoir un identifiant de ticket unique – en quelques secondes !

Organisez et gérez votre base de connaissances

Structurez et gérez efficacement votre base de connaissances sans effort. Synchronisez les informations précieuses de Zendesk en toute transparence, améliorant ainsi l’accessibilité et l’organisation.

Organisez, gérez et contrôlez tous les tickets :

Gérez et contrôlez l’intégralité de votre système de tickets d’assistance sans lever le petit doigt. Créez des catégories de tickets, organisez les tickets, répondez-y et modifiez leur statut. Ajoutez plusieurs administrateurs et agents, attribuez-leur des demandes client et bien plus encore !

Gardez une trace de tout en un seul endroit :

Consultez tous vos tickets et agents en un coup d’œil. Accédez aux statistiques de tous vos tickets et agents. Affichez un graphique mensuel des tickets d’assistance, obtenez une présentation graphique de toutes les catégories de tickets et bien plus encore ! – dans un seul tableau de bord.

Gérer la base de connaissances :

Les questions fréquemment posées sont toujours pratiques, quoi qu’il arrive. Qu’en est-il de la fonctionnalité qui ajoute encore plus d’avantages à cela ? Ici, ce module de base de connaissances vous aide à faire de même. Vous pouvez mettre à jour la « Catégorie de base de connaissances » en fonction de vos besoins et de votre familiarité, et vous pouvez donner une description détaillée sous le titre particulier.

Zendesk : une gestion intelligente et efficace des tickets pour un support client satisfaisant.

Zendesk propose une gestion intelligente des tickets, qui simplifie le support client pour une efficacité optimale. Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à leurs solutions intelligentes pour une résolution efficace des problèmes.