Tickets Assistance

Description

Gestion des tickets d’assistance
Le cœur de l’application mobile Tickets Assistance réside dans son système de gestion des tickets. Sur la page des tickets, vous pouvez créer de nouveaux tickets, consulter une liste complète des tickets existants et effectuer diverses actions pour répondre rapidement aux demandes des clients. Chaque ticket comprend des détails essentiels tels que l’ID du ticket, le type de compte, le nom et l’adresse e-mail du client, l’objet, la catégorie (assistance, bug, nouvelle installation), le statut (en attente, en cours, terminé) et l’horodatage de création. Vous pouvez facilement modifier, répondre, afficher les détails et supprimer des tickets directement depuis l’application, garantissant ainsi une gestion fluide des tickets.

Gestion de la base de connaissances
En plus de la gestion des tickets, l’application propose un système de gestion de base de connaissances robuste. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer, modifier et supprimer des articles de la base de connaissances pour apporter des solutions aux problèmes ou questions courants. Qu’il s’agisse de guides de dépannage, d’instructions de connexion ou de mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités, vous pouvez organiser et maintenir un référentiel d’informations utiles pour vos clients. De plus, vous pouvez synchroniser votre base de connaissances avec OneDrive, Google Drive et Zendesk, garantissant ainsi que vos ressources d’assistance sont toujours à jour et accessibles sur toutes les plateformes.

Rationalisation de la gestion des FAQ
L’application mobile Ticket Assistance simplifie également la gestion des questions fréquemment posées (FAQ). En centralisant vos FAQ dans l’application, vous pouvez facilement créer, modifier et supprimer des entrées de FAQ pour répondre aux questions courantes des clients. Chaque entrée de FAQ comprend une question, un horodatage de création et des actions pour modifier, afficher ou supprimer l’entrée. De plus, vous pouvez importer une liste de FAQ pour remplir rapidement votre base de données de FAQ, ce qui vous permet de gagner du temps et de l’énergie lors de la création de FAQ.

Améliorer l’efficacité du support client
En conclusion, l’application mobile Ticket Assistance est une solution complète pour améliorer l’efficacité du support client. Grâce à son interface intuitive et à ses fonctionnalités puissantes, vous pouvez gérer efficacement les tickets d’assistance, les articles de la base de connaissances et les FAQ, garantissant ainsi une assistance rapide et précise à vos clients. En synchronisant vos données d’assistance avec les plateformes les plus populaires, vous pouvez faciliter la collaboration entre les équipes d’assistance et améliorer l’accessibilité aux ressources d’assistance. Que vous traitiez des demandes d’assistance en déplacement ou que vous gériez vos ressources d’assistance depuis n’importe où, cette application vous permet d’offrir des expériences d’assistance client exceptionnelles.